Relatórios e Análises
Indicadores Principais
-
Total de Tickets
0%
-
Resolvidos
0%
-
Tempo Médio Resposta
0%
-
Tempo Médio Resolução
0%
-
SLA Vencidos
0%
-
Satisfação
0%
Análise Temporal
Volume de Tickets por Dia
Distribuição por Status
Performance por Departamento
Volume por Departamento
Tempo Médio de Resolução
Performance de SLA
Cumprimento de SLA por Período
SLA por Prioridade
| Prioridade | Primeira Resp. | Resolução |
|---|---|---|
|
Carregando...
|
||
Performance Individual
Top Agentes - Volume
| Agente | Tickets | Resolvidos | Taxa |
|---|---|---|---|
|
Carregando...
|
|||
Top Agentes - Satisfação
| Agente | Avaliações | Nota Média | Satisfação |
|---|---|---|---|
|
Carregando...
|
|||
Análise de Backlog
Idade dos Tickets em Aberto
Backlog por Departamento
| Departamento | Abertos | Vencidos |
|---|---|---|
|
Carregando...
|
||